上医院本来心情就不好,再遇上点闹心事,估计谁都要发火
上海六院的事情,估计大家都非常了解了
医院咨询点个人感受经常一问三不知。或者答非所问或者没有实质作用。根本不能够起到引导辅助,更别提这些收费窗口了
(资料图片仅供参考)
虽然要求是礼貌待人,有问必答,热情耐心,但真正能做到的绝对是凤毛麟角的了
据悉,这位女员工,仅仅是受到了批评教育而已,并没有被开除,估计也就内部教育下,过几天就重回工作岗位了吧
看这个女工作人员嚣张的语气,天不怕地不怕的样子,绝对不是第一次了,不过大部分人应该都只能忍了,是我我最多就吵几句然后忍了,普通人没那个时间和它扯皮,也很难找到渠道投诉,投诉了也不一定有效果,非常麻烦,人最怕的就是麻烦
所以说,不论是在哪里,千万不要对职业有滤镜,连护士也有性格脾气不好的。有次我妹妹去医院抽血,护士抽完血之后对我妹妹含含糊糊说了一句话,说的啥我俩都没听清,于是对护士说听不清,那个护士语气立马变得不耐烦了,明显的就是听了让人不舒服的语气,再问她多一句就会骂人的那种。当然也有脾气好性格好有礼貌的护士,只是奇葩护士也是有的
六院窗口工作人员这样的举动,扭曲了整个医院的形象,给全院医务工作者脸上抹黑,同时该院在管理上也存在着问题,领导负有一定的责任。应该从重从快处罚该员工,做到谁砸了医院的牌子就清退谁的原则,在管理上一定要从严。目前的处理情况得不到广大网民的认可,领导是否有其他的原因所在?
窗口单位不扯什么形象,这是你的工作,你是个咨询岗位,人家来咨询你,你是必须要回答的,什么形象不形象啊,要你个屁形象,只要你把基本做到就可以,一提窗口就是形象。不提那么高的要求,人长丑点不要紧,穿差点也不要紧只要你提供的服务是实实在在的就可以了,不搞花架子,不提高要求,简简单单,只要你把基础做到位就可以
到医院询问事情,大型医院都设有服务台,服务人员是全科培训出来的,能解答你基本的疑问,所以到医院看病办事最好是到服务台先问询,心中有底遇事不慌。图中的窗口类似收费一类,服务人员业务专业口咋小,别的专业不熬,解释起来困难。
当然良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,语言上的不敬是服务岗位最大病伤。医院应加强这方面的教育工作
至于这位女员工,等风头过去了肯定该干嘛干嘛,只是不知道是不是,是哪位领导的亲友呢